Beschwerdemanagement für Pharma und Biotech

Integriertes Beschwerdemanagement 

Führende Unternehmen sind mehr denn je bestrebt, ihre Beschwerdemanagementprozesse zu zentralisieren, um Risiken zu reduzieren, Best Practices einzuhalten und die Abläufe zu rationalisieren. Die Reklamationsbearbeitungslösungen von Sparta können zur Dokumentation, Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und -beschwerden sowie zur Verfolgung aller Korrekturmaßnahmen bis hin zur Fertigstellung eingesetzt werden. Nahtlose Verbindungen werden sowohl zu verwandten Qualitätssystemprozesse als auch zu externen Systemen wie CRM und ERP unterstützt.

Eine integrierte Beschwerdemanagementlösung kann dazu beitragen, die Kundenbindung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu erhöhen und das Risiko von Produkthaftungsklagen zu verringern.

Vorteile:

  • Einhaltung von branchenspezifischen und behördlichen Auflagen und  Normen
  • Reduziert Zykluszeit und Produktion/Betrieb Kosten durch Erhöhung der Qualität und Effizienz der Prozesse
  • Schützt Marke und Unternehmensimage durch verbesserte Reaktionszeiten
  • Reduziert das Risiko wiederholter Reklamationen durch die Sicherstellung von Folgemaßnahmen wie z. B. CAPA abgeschlossene Prozesse
  • Reduziert das Risiko von verlorenen oder unvollständigen Daten durch den geschlossenen Reklamationsprozess
  • Bietet flexible und kontrollierte Umgebungen fuer vollständig konfigurierbare Prozess-Workflows
  • Verbessert die andere Qualität und betriebliche Prozesse durch die Integration mit anderen Enterprise-Level control Systeme wie EPR und Messe, die chargenfreigabe Systeme und Regulatory Reporting Systeme
  • Erhöhte betriebliche Transparenz durch automatisierte Alarmmeldungen, Zusammenfassungsansichten mit Dashboard-Funktionalität und umfangreichen Berichtsfunktionen
  • Erhöht die Verantwortlichkeit durch Zuweisungen, Prozessschritt-Abmeldungen und Automatisierte Audit-Trails

Ein sofort einsatzbereites Cloud QMS für die Salesforce-Plattform.

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