Kundensupport

Überblick über unsere Supportleistungen

Qualitätsmanagementsysteme erfordern spezialisierte Fachkenntnisse, um zu gewährleisten, dass der Betrieb des Systems dieselben Qualitätsstandards wie ein Produkt erfüllt, das von einem Unternehmen geliefert wird. Sparta Systems bietet eine breite Palette von Supportangeboten, die den Erfolg der von Sparta Systems implementierten Lösungen garantieren.

Sparta Care

Im Rahmen von Sparta Care erhalten Kunden unserer Vor-Ort-Lösungen Off-Site-Support im Zusammenhang mit dem Betrieb der lizenzierten Software über eine spezielle Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder ein webbasiertes Kunden-Portal während der normalen Geschäftszeiten von Sparta von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen). Das Team vom Kundensupport von Sparta Systems bietet Tier-2- und Tier-3-Support für eine vom Kunden benannte Kontaktperson.

Subscription Care

Das Support-Team von Sparta Systems Support Team steht unseren Kunden im Rahmen von zwei Subscription Care-Support-Abonnement-Plänen jederzeit mit erstklassigen Support zu unseren Cloud-Lösungen zur Seite. Der Sparta Subscription Care-Plan beinhaltet den Zugang zu unserem Kunden-Community-Portal für ein umfassendes Online-Fallmanagement und den vollen Zugriff auf die Online-Wissensdatenbank von Sparta Systems. Der Sparta Abonnement Care Plus-Plan bietet zusätzlichen telefonischen Support und einen erweiterten 24h-Stunden-Service an 5 Tagen in der Woche mit einer maximalen Reaktionszeit von zwei Stunden bei Fällen des Schweregrads 1 und einer höheren maximalen Anzahl von 5 unterstützten Kontakten.

Das Community-Portal

Das Sparta Community Portal ist Ihr Tor zu Produktinformationen, Soforthilfe, Expertenwissen und den neuesten Community-News.

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Kontaktinformationen des Support-Teams

Telefonischer Support

Nordamerika: +1 800 910 8305
Europa: +44 800 098 8533
Indien: +91 800 100 4366
Japan: +81 800 888 8305

E-Mail-Support

Vor-Ort-Lösungen: spartacare@spartasystems.com
Stratas/Mobil: subscriptioncare@spartasystems.com
123Compliance: subscriptioncare@123compliance.com

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